１. 이 평가는 프로그램에서 의도하고 있는 목표나 표준보다는 프로그램이 어떻게 전개되는지를 프로그램을 실제 교육 현장에서 적용하는 교사나 학교 행정가의 관점(고객의 관점)에서 평가하는 것으로 평가자는 이들 고객의 요구가 다 고려된 상태에서 평가 활동을 수행하게 된다.
2. 이 평가는 단계를 거쳐 평가 : 흔히 반응접근(responsive approach)에 의한 평가가 수행됨.
① 이 평가에서 프로그램에 관련된 인사들 즉 프로그램 개발자, 평가자, 교사, 학교 행정가, 그리고 학생 등이 모여서 투입될 프로그램의 범위를 확인하고 그 속에서 해야 할 활동을 논의하며 프로그램의 주요 목적과 관심 측면을 평가자가 고객과 협의하여 결정한다.
② 그 다음 고객과 협의된 주요 목적이나 관심 측면에서 필요한 자료를 수집하여 고객의 입장에서 정리하고 이를 평가하는 것이다.
3. 이 평가에서는 프로그램의 의도보다 그 프로그램의 구체적 실천에 보다 관심을 가지며 모든 정보는 고객의 요구에 응하는 것이 우선되고 평가자는 고객에게 적절한 방법으로 평가 계획이나 보고를 해야 한다. 즉 평가자는 고객에게 가치로운 것이 무엇인지를 발견하여 평가하여야 하고, 다양한 관점을 가진 다양한 고객에게 설명이 가능하도록 평가 보고를 해야 한다.
4. 의미 : 고객 지향평가란 교육 프로그램의 특성에 관해 고객의 입장에서 평가를 그 프로그램의 과정에 중점을 두는 것이며, 프로그램의 투입에서 생기는 갈등과 문제를 고객의 관점에서 해소해야 하는 것이다.
5. 이 평가를 수행하기 위해서는 프로그램을 개발한 사람 이상으로 많은 정보를 가진 평가자가 필요하며 또한 그 평가자는 고객의 욕구를 수시로 점검하고 확인해야 한다.
류민영
저는 이 블로그를 유아교육, 초등교육 그리고 중등교육 까지 우리나라의 교육에 관심있는 모든 부모님들과 예비교사 분들 그리고 현직교사 분들에게 도움이 되기를 바라며 만들어가고 있습니다.